Az „eltévedt” ügyfél...

"Megkaptam az OTP-től az új Budapest Bank kártyámat, és aktivizáltatni szeretném a számlaszámom."

Üf:  - Hol tudom megnézni a számlamozgást a netbankban?

BB: - A történet rovatban

Üf:  - Tényleg? Azt hittem az a bank története...

Üf:   - Szeretném tudni, hogy mekkora összeg van a számlaszámomon.

BB:  -  Kérem szépen a számlaszámot.

Üf:   - Azt nem tudom megmondani, a jelszó nem elég?

Kártyaaktiválás:

BB:  - A jelszavát kérem...

Üf:   - az hol van?

BB:  - a számlaszerződésen... Ügyfél motoz... zörög... motoz.... lapoz... motoz...

Üf:   - Á megvan! Az Ön pénze, az Ön szabadsága!

A bizonytalan ügyfél...

Én most géppel beszélek vagy igazi emberrel?????

BB: -Telebank, X. Y. vagyok, miben segíthetek?

Üf:  -Élőlény?

BB: -Budapest Bank,?

Üf:  -Jó, jó, de maga már egy élőlény, vagy ez még mindig az automata?

Ne haragudjon, maga élőben közvetít?

A figyelmes ügyfél...

Ne haragudjon a zavarásért, nem nézi a Vészhelyzetet? Mert akkor visszahívom később...

A türelmetlen ügyfél...

Uram! Mondána gyorsabban, mert bombariadó van és még vannak terveim az életben! Köszönöm!

Az ügyfél, aki a jövőbe lát...

Jónapot kívánok! Van nekem egy BudapestPostabank vásárlási kártyám...

Jó napot! Maguk vették meg a K&H-t?

Kreatív ügyfelek...

Üf:       - Tessék már megmondani a Budapest I árfolyamát!

BB:      -....

Üf:       - Köszönöm. És a BONIFÁC-é???

Nem látom a tételt a terminátoromban.....

Két nyugdíjpénztáram van: egy önkényes és egy magány...

"...Tigris mintás párduc kártya..."

A ... ügyfél...

Ügyfél érdeklődik, hogy miért utasították vissza a tételét:

BB:      - Hibás terhelendő számlaszám - Egy nullával kevesebbet írt.

Üf:       - Tessék már odaírni!

Az érzékeny ügyfél...

Üf:       - Lehet Önnél leadni egy megbízást, hogy átutaljon egyik számláról a másikra?

BB:      - Nem, ez sajnos nálunk nem működik.

Üf:       - Korábban sem volt ilyen?

BB:      - Nem, a Budapest Banknál papír alapon vagy elektronikus úton lehet   

   megbízást indítani.

Üf:       - Akkor arra szeretném kérni, hogy vezesse be. Mélységesen

                           meg vagyok sértve.

A büszke ügyfél...

Üf:       - Jó napot kívánok. A business terminálról szeretnénk utalni, de nem sikerül

              elküldeni a tételt.

BB:      - Milyen státuszban van?

Üf:       - Én ügyvezető helyettes vagyok.

A gondolkodó ügyfél...

Lehet, hogy azért nem ment el az átutalás, mert nem írtam rá összeget?...

Telefonközpont...

Tudná nekem kapcsolni azt a kolleganőt, akinek nem tudom a nevét?

- Telebank.....

- Az Ilonát keresem.

- ?? Esetleg meg tudná mondani a vezetéknevét?

- Nem én!! Adná kérem!!!

Üf:   - Jó estét kívánok, Piroskával szeretnék beszélni.

BB:  - Milyen Piroskával?

Üf:   - Hát azt sajnos én sem tudom, mert a főnökasszonyom szólt, hogy telefonáljak be, mert holnap szeretnénk felvenni 0,5 Millió forintot, és hogy szóljak a Piroskának, mert ő fogja majd előkészíteni nekünk a pénzt.

Eltévedt ügyfél...

BB:  - Telebank....

Üf:   - Jónapot! Én csak azért telefonálok, elnézést, hogy zavarom, de megmondaná ,hogy meddig van ma nyitva az x.y. Bankfiók?

            BB:  - Minden Bankfiókunk, H-P-ig, reggel 8-tól, du.5-ig!

Üf:   - Hmmm, akkor reggel nyolctól....(leírja) És legyen kedves, még egyszer ne haragudjon, hogy zavarom, de megmondaná, hogy mikor nyit, tehát hogy mikor lehet menni a Bankba??

Üf:   - Érdeklődnék, hogy az Etele úti fiók meddig van nyitva?

BB:  - ...

Üf:   - Értem és mindegyik bank?

BB:  -...

Üf:   - És az OTP is?

Ügyfél beazonosítása...

Üf:   - Szeretném megkérdezni a kártyaegyenlegemet.

BB:  - Meg tudja mondani a számlaszámát?

Üf:   - Persze, mondom az utolsó nyolcat.

BB:  - Én a középső nyolcat kérném

            (persze meg sem hallgat, elkezdi diktálni, nem sikerül beazonosítani)

BB:  - Elnézést, a bankszámlaszámának a középső nyolc karakterét el tudná mondani?

Üf:   - Azt nem, nincs nálam…

Ügyfél egyenleget kér. Beazonosítom - minden kérdésnél sóhajt egy nagyot 

            (jelezve, hogy mennyire unja)

Üf: - Azt nem lehet megcsinálni, hogy először megmondják, hogy jött-e valami és

             csak utána mondom meg az adataimat?

BB: - Telebank,......

Üf: - Jó napot...őőő...mit mondjak? A folyószámla számomat?

BB: - Attól függ, mit szeretne!

Üf: - Az egyenlegemet szeretném megtudni!

BB: - Akkor igen, legyen szíves!

Üf: - A számlaszámomat?

BB: - Igen!

Üf: - Ja, akkor várjon, mert azt még elő kell keresnem.....

Üf:  - Mennyi  kamatot kapnék ha nyitnék Önöknél egy számlakivonatot?

Terminálos ügyfél, tételrögzítésnél:

BB:  - Hol van ön most?

Üf:   - A gép előtt....

BB:  - Úgy értem milyen menüpontban.....

Üf: "Szeretnék segítséget kérni terminál telepítéssel kapcsolatban."

TB: "... egészen pontosan hol akadt el?"

Üf: "Itt Budapesten..."

Üf: - Szeretnénk bepucoltatni a házunkat és érdeklődni szeretnék, hogy adnak-e kamatot és hány százalékost?

Üf:  - "Múlt héten is reklamáltam önöknél, de nem tudom miért...."

Üf:  - Jó napot! szeretném megkérdezni, hogy van egy eseti átutalásom, ami állandó... megnézné, hogy elment-e?